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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:2 G/ e9 w! v6 b/ F2 d- M0 k
顧客:喂,來人啦!
9 \9 @7 V7 A7 ^3 X; T _ 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?, ~/ l8 Y! q; o
顧客:這湯里有一只蒼蠅。0 u+ _- f* z6 u- Z2 Q* ^( k
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。5 b- ~' r8 X% _/ C! j& M
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
: Q# n7 O3 N4 y5 k* e 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。+ {8 x' z; _5 ~. d3 g* @1 ]7 N' p
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。" C- B, J9 h/ M3 ?- d
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?7 f' N. \$ Q4 m' I- j
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
4 h/ ` _6 b) v% q* j) s1 P5 A 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
% r! I# K' t& Z5 E% {. w$ F' u 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
% E& f& Z5 H% r2 P& w 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
0 }3 [7 [! f8 F: j' r+ |; o 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
' h" z' G$ w9 S3 ~ 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。( ~& u2 `+ I% g4 e* X. y% A
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。7 l4 C" b9 W. c+ V; C
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
6 N! p; N0 v, c# X L 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?+ Z1 B) W+ ]1 z2 K( M8 q
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。' @6 Z. R) o" m8 T9 A# D' W
顧客:只好如此了。
k! m7 U" O. i/ Q1 d 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。* Y/ Q. f5 g) W t, N! E
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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